Spánková poradňa Ránečko

reklamačný poriadok


pre www.ranecko.com, www.stopnespavosti.sk, www.clenovia.stopnespavosti.sk


vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a ostatnými prislúchajúcimi právnymi predpismi Slovenskej republiky

(ďalej len „Reklamačný poriadok“)


Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb (najmä konzultácií), digitálneho plnenia (online kurzov, e-bookov, webinárov, členstva v online klube) a tovaru poskytovaných alebo predávaných prostredníctvom webových rozhraníwww.ranecko.com, www.stopnespavosti.sk a www.clenovia.stopnespavosti.sk.




I. VYMEDZENIE ZÁKLADNÝCH POJMOV


  1. Poskytovateľ / Obchodník:

  • Meno a priezvisko / Obchodné meno: Ing. Jana Martišková

  • Sídlo: Gessayova 13, 851 03 Bratislava, Slovenská republika

  • IČO: 37411055

  • DIČ: 1043430377

  • (Poskytovateľ nie je platiteľom DPH)

  • Kontaktné e-maily pre reklamácie a podporu: info@ranecko.com, podpora@stopnespavosti.sk

  • Kontakt: +421 907 983 686

  • Prevádzka / Kancelária: Mateja Encingera 1b, Bratislava – BORY



  • Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

  • Predmet plnenia (Služby, Digitálne plnenie a Tovar):

  • Služby: Individuálne a skupinové spánkové konzultácie (online alebo osobne), semináre, prednášky, živé kurzy a pod.

  • Digitálne plnenie: Online kurzy (napr. PROGRAM STOP NESPAVOSTI, OSOBNE O NESPAVOSTI), e-booky, webináre, členstvo v online klube a iný edukačný obsah poskytovaný v digitálnej forme.

  • Tovar: Hmotné hnuteľné veci predávané Poskytovateľom.

  • Reklamácia: Uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutej Služby, Digitálneho plnenia alebo Tovaru Spotrebiteľom voči Poskytovateľovi.



II. ORGÁN DOZORU


Nad činnosťou Poskytovateľa dohliada orgán dozoru:


Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Bajkalská 21/A, P. O. BOX № 5, 820 07 Bratislava 27

Web:www.soi.sk


III. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A PRÁVO NA REKLAMÁCIU


  1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že predávané Digitálne plnenie, Služby alebo Tovar spĺňajú požiadavky na kvalitu, sú v súlade so zmluvou, s opisom uvedeným na webovom rozhraní a s príslušnými právnymi predpismi.

  2. Povaha služieb a edukačného obsahu: Spotrebiteľ berie na vedomie, že Produkty a konzultácie majú výhradne edukačný a poradenský charakter (založený najmä na metodikách kognitívno-behaviorálnej terapie nespavosti KBT-I / ACT-I). Poskytovateľ neposkytuje zdravotnú ani psychoterapeutickú starostlivosť v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. Nespokojnosť s individuálnym výsledkom, ktorý závisí od aktívneho prístupu Spotrebiteľa, nespôsobená vadou samotného obsahu či služby, zakladá dôvod na neuznanie reklamácie. Poskytovateľ nemá kontrolu nad dodržiavaním edukatívnych a poradenských opatrení a ich aplikáciou v praxi Spotrebiteľom, a to tak pri konzultáciách, ako aj pri digitálnych produktoch.

  3. Aktualizácie digitálneho obsahu: Poskytovateľ zabezpečuje dodanie digitálneho plnenia v aktuálnej verzii pri jeho sprístupnení. Poskytovateľ poskytuje aktualizácie obsahu alebo užívateľského prostredia len vtedy, ak je to explicitne uvedené v popise daného produktu.

  4. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytnutej služby, digitálneho plnenia alebo tovaru, najneskôr však v zákonných lehotách (pri tovare do 24 mesiacov, pri digitálnom plnení po dobu jeho sprístupnenia).



IV. SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE


  1. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu nasledovnými spôsobmi:

Elektronickou poštou: zaslaním reklamácie na e-mailovú adresu: info@ranecko.com alebo podpora@stopnespavosti.sk

Písomne poštou: zaslaním na adresu sídla: Ing. Jana Martišková, Gessayova 13, 851 03 Bratislava


2. Náležitosti reklamácie:

  • Identifikačné a kontaktné údaje Spotrebiteľa (meno, priezvisko, adresa bydliska, telefónne číslo, e-mail).

  • Označenie reklamovaného produktu/služby (napr. názov online kurzu, dátum konzultácie).

  • Presný opis vady, spôsob, akým sa vada prejavuje (napr. nefunkčný odkaz na video, nechodiace prístupové údaje, neposkytnutie konzultácie v dohodnutom čase).

  • Doklad o zaplatení alebo iný spôsob preukázania zakúpenia plnenia.

  • Návrh požadovaného spôsobu vybavenia reklamácie.



V. POTVRDENIE O PRIJATÍ REKLAMÁCIE A POSTUP VYBAVOVANIA


  1. Poskytovateľ je povinný pri uplatnení reklamácie vydať Spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom) ihneď, resp. bez zbytočného odkladu.

  2. Poskytovateľ posúdi reklamáciu a určí spôsob jej vybavenia v závislosti od povahy vady.

  3. Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa Poskytovateľ so Spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote.

  4. Po uplynutí 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie platby, alebo právo na poskytnutie novej služby / náhradného digitálneho plnenia.

  5. O vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ písomný doklad (e-mailom) najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.



VI. VYLÚČENIE ZODPOVEDNOSTI A NEUZNANIE REKLAMÁCIE


Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality alebo vada služby / digitálneho plnenia boli spôsobené:


  1. Okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc, technické výpadky tretích strán nezavinené Poskytovateľom).

  2. Neodborným zásahom Spotrebiteľa alebo neoprávnenej tretej osoby do užívateľského účtu či digitálneho obsahu.

  3. Neposkytnutím potrebnej súčinnosti zo strany Spotrebiteľa.

  4. Tým, že zariadenie alebo internetové pripojenie Spotrebiteľa nespĺňa minimálne hardvérové, softvérové alebo sieťové požiadavky potrebné na prístup k digitálnemu obsahu uvedené na webovom rozhraní.

  5. Uplatnením reklamácie po uplynutí zákonných lehot.



VII. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE


Poskytovateľ ukončí reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:


  1. Odstránením vady poskytovaného digitálneho plnenia alebo služby (napr. opätovným sprístupnením obsahu, zaslaním nových prihlasovacích údajov, opravou nefunkčného videa).

  2. Náhradným dodaním digitálneho plnenia alebo poskytnutím novej/náhradnej konzultácie po dohode so Spotrebiteľom.

  3. Vrátením zaplatenej Ceny alebo jej alikvotnej časti (pri odstúpení od zmluvy).

  4. Poskytnutím primeranej zľavy z ceny služby či digitálneho obsahu.

  5. Odôvodneným zamietnutím reklamácie.



VIII. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)


  1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na podpora@stopnespavosti.sk (pri digitálnych produktoch) alebo na info@ranecko.com (pri konzultáciách).

  2. Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

  3. Príslušným subjektom na ARS s Poskytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).



IX. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA


  1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Poskytovateľa.

  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie Reklamačného poriadku; pre kupujúceho je záväzná verzia platná v čase uzavretia zmluvy.

  3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. 9. 2026.