VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na:

poskytovanie konzultácií a iných individuálnych služieb v oblasti spánkového poradenstva;
poskytovanie digitálneho obsahu a online produktov (online kurzov, e-bookov, webinárov a iných);
členstvo v online klube (bez automatického predlžovania);
predaj fyzických produktov (tovaru).

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vznikli v súvislosti s uzatvorením zmluvy s digitálnym plnením pre online produkty liečby nespavosti (PROGRAM STOP NESPAVOSTI, OSOBNE O NESPAVOSTI a následné doplnkové digitálne produkty edukatívneho charakteru), kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služieb medzi poskytovateľom a spotrebiteľom alebo podnikateľom, predmetom ktorej je dodanie digitálneho plnenia, tovaru alebo služieb prostredníctvom internetového obchodu obchodníka prevádzkovaného na webových stránkach

www.ranecko.com

www.stopnespavosti.sk

www.clenovia.stopnespavosti.sk

Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy špecifikovanej v tomto bode týchto obchodných podmienok (ďalej len „zmluva“). V prípade, že obchodník a objednávateľ uzatvoria písomnú zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od obchodných podmienok, budú ustanovenia tejto zmluvy uprednostnené pred obchodnými podmienkami.

Tieto obchodné podmienky sú vypracované v súlade so:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov,
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov,
zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov

a s inými relevantnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s obchodnými podmienkami dôkladne oboznámil a ich obsahu porozumel. Obchodník neprijal žiadny osobitný kódex správania.

I. VYMEDZENIE ZÁKLADNÝCH POJMOV

Tieto termíny, ktoré sú ďalej v týchto obchodných podmienkach uvádzané s veľkým počiatočným písmenom, znamenajú nasledujúce:

POSKYTOVATEĽ / OBCHODNÍK: Ing. Jana Martišková, so sídlom Gessayova 13, 851 03 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 37411055, DIČ: 1043430377, fyzická osoba zapísaná v živnostenskom registri , Vedený v registri Okresný úrad Bratislava, Číslo živnostenského registra 105-23782 , ktorá je majiteľkou a prevádzkovateľkou domén www.ranecko.com, www.stopnespavosti.sk, www.clenovia.stopnespavosti.sk.

OBJEDNÁVATEĽ / UŽÍVATEĽ: Osoba, ktorá uzatvorila zmluvu s obchodníkom, predmetom ktorej je konzultácia (fyzicky alebo online), dodanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby podľa dohodnutých podmienok, dodanie tovaru, a to buď ako spotrebiteľ alebo podnikateľ.
SPOTREBITEĽ: Fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcich záväzkov alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
DIGITÁLNE PLNENIE: Digitálny obsah a digitálna služba. Digitálnym obsahom sú údaje, ktoré sa vytvárajú a dodávajú v digitálnej forme. Na účely týchto obchodných podmienok sa za digitálny obsah považuje všetok obsah v digitálnej forme ponúkaný obchodníkom prostredníctvom internetového obchodu. Zmluvou s digitálnym plnením je každá zmluva, na základe ktorej obchodník dodáva alebo sa zaväzuje dodať digitálne plnenie, a objednávateľ platí alebo sa zaväzuje zaplatiť cenu, vrátane digitálne vyjadrenej hodnoty, alebo poskytuje alebo sa zaväzuje poskytnúť obchodníkovi svoje osobné údaje.
ZMLUVA: Zmluva o poskytovaní Digitálneho obsahu, zmluva o členstve v online klube, kúpna zmluva, zmluva o poskytovaní Služieb uzatváraná medzi Poskytovateľom a Užívateľom. Obsahom Zmluvy je povinnosť Poskytovateľa dodať Užívateľovi Produkt alebo Službu a povinnosť Užívateľa zaplatiť Poskytovateľovi stanovenú Cenu. Zmluvu tvorí Objednávka, potvrdenie Objednávky a tieto obchodné podmienky, a ak ide o Služby, prípadná individuálna komunikácia medzi zmluvnými stranami. Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku a archivovaná v elektronickej podobe.
PRODUKT: Konzultácia – poradenské služby, Online kurz, e-book, webinár alebo iný Produkt s Digitálnym obsahom, online klub alebo Tovar, ktorý je predmetom Zmluvy.
INTERNETOVÝ OBCHOD / WEBOVÉ ROZHRANIE: Webová stránka umiestnená na adrese www.ranecko.com, www.stopnespavosti.sk, www.clenovia.stopnespavosti.sk, prostredníctvom ktorej môžu zmluvné strany uzatvoriť zmluvu.
TOVAR: Hmotná hnuteľná vec (fyzický Produkt), ktorá je predmetom Zmluvy.
SLUŽBA: Konzultácia či iná individuálna služba, hromadná akcia naživo (jednodenná akcia, viacdenný pobyt, seminár, prednáška, živý kurz a i.) alebo online kurz či webinár, ktorý nie je predpripravený, ale prebieha v reálnom čase.
OBJEDNÁVKA: Riadne vyplnený a odoslaný elektronický objednávkový formulár, ktorý predstavuje návrh Užívateľa na uzavretie Zmluvy. Objednávka môže byť v prípade osobnej alebo online konzultácie realizovaná aj e-mailom alebo telefonicky.
CENA: Konečná cena (vrátane všetkých prípadných daní, poplatkov a nákladov) za Produkt uvedená v Objednávke. Platí sa v eurách (EUR).
ORGÁN DOZORU:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX № 5, 820 07 Bratislava 27
UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET: Užívateľ pristupuje k objednanému digitálnemu plneniu prostredníctvom užívateľského účtu. Užívateľovi sa po zaplatení objednávky automaticky vytvorí užívateľský účet, prostredníctvom ktorého pristupuje k zakúpenému digitálnemu obsahu, príp. komunikuje s poskytovateľom. Vytvorenie užívateľského účtu je bezplatné.
Užívateľ je povinný uviesť v registračnom formulári pravdivé údaje v rozsahu uvedenom obchodníkom a aktualizovať ich pri zmene.
Prístup do užívateľského účtu je chránený užívateľským menom a heslom. Užívateľ je povinný prihlasovacie údaje chrániť a neposkytovať ich tretím osobám.
Užívateľ môže užívateľský účet kedykoľvek vymazať zaslaním e-mailu na info@ranecko.com. Berie však na vedomie, že tým stratí prístup k zakúpenému digitálnemu plneniu.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť užívateľský účet v prípade, že užívateľ porušil tieto obchodné podmienky alebo došlo k zániku zmluvy.
Obchodník ponúka na predaj online kurzy a poradenské služby zamerané na riešenie dlhodobej nespavosti podľa aktuálnej ponuky zverejnenej na webových stránkach. Poskytuje len ten digitálny obsah, ktorý je uvedený v špecifikácii produktu.

II. ZODPOVEDNOSŤ A OBMEDZENIE POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB

Užívateľ berie na vedomie, že všetky Produkty a Služby užíva na vlastné riziko a že závisí iba od neho, akým spôsobom informácie využije a aké výsledky dosiahne.
Poskytovateľ nezodpovedá za výsledky, ktoré Užívateľ v súvislosti s užívaním Produktu zaznamená, ani nenesie zodpovednosť za akúkoľvek prípadnú majetkovú či nemajetkovú ujmu.
Zdravotné upozornenie: Poskytovateľ neposkytuje zdravotnú starostlivosť v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti. Produkty a konzultácie majú výhradne edukačný a poradenský charakter (využívajúci metodiky kognitívno-behaviorálnej terapie pre insomniu teda KBT-I resp. CBT-I / ACT-I). Poskytovateľ nie je lekárom, psychológom ani psychoterapeutom a Produkty nenahrádzajú odbornú zdravotnú, psychoterapeutickú ani psychologickú starostlivosť.
Objednávateľ je povinný akékoľvek zmeny v užívaní a vysádzaní liekov (napr. hypnotík, anxiolytík) vopred konzultovať so svojím ošetrujúcim lekárom či psychiatrom. Zodpovednosť za vysádzanie liekov a svoj zdravotný stav nesie výhradne objednávateľ.
Poskytovateľ postupuje vo svojich službách na základe najmodernejších poznatkov a protokolov liečby nespavosti (najmä kognitívno-behaviorálnej terapie pre insomniu), ktoré pravidelne aktualizuje. Pri digitálnych produktoch však nie je možné zohľadniť individuálnu zdravotnú situáciu klienta a jeho špecifiká, preto poskytovateľ nenesie zodpovednosť za prípadnú majetkovú či nemajetkovú ujmu.

III. INFORMÁCIE NA WEBE A RECENZIE

Pri každom Produkte je na Webe uvedený jeho popis, rozsah, cena, dostupnosť a podmienky sprístupnenia. Tieto popisy majú informatívny charakter.
Na Webe môžu byť uvedené aj recenzie klientov. Všetky zverejnené recenzie sú overené. Obchodník overuje recenzie tak, že zverejňuje len hodnotenia od klientov, ktorým bol produkt alebo služba preukázateľne doručená, resp. ktorí absolvovali konzultáciu.

IV. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

Užívateľ si vybrané digitálne plnenie, službu alebo tovar objednáva prostredníctvom objednávkového formulára na stránkach www.ranecko.com, www.stopnespavosti.sk alebo www.clenovia.stopnespavosti.sk. Konzultáciu si môže objednať aj telefonicky alebo emailom.
Pred odoslaním objednávky má užívateľ možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje. Objednávku záväzne potvrdí a odošle kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ (alebo s obdobným jednoznačným označením). Takto uskutočnená objednávka je záväzná.
Po prijatí záväznej objednávky poskytovateľ potvrdí uzatvorenie zmluvy e-mailom zadaným v objednávke. Prílohou potvrdenia sú tieto obchodné podmienky, poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy a formulár na odstúpenie od zmluvy vo formáte PDF. Doručením potvrdenia sa zmluva považuje za uzatvorenú.
Užívateľ súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní zmluvy. Náklady vzniknuté užívateľovi pri použití týchto prostriedkov si hradí užívateľ sám podľa základných sadzieb svojho poskytovateľa internetového či telefonického pripojenia.

V. PLATOBNÉ PODMIENKY

Cena: Na Webe sú uvedené aktuálne a platné ceny v mene EUR. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Konečná cena v súhrne objednávky je konečná vrátane všetkých daní a poplatkov.
Spôsoby platby:
Bankový prevod,
Online platobná karta prostredníctvom platobnej brány GoPay.
Poskytovateľ môže poskytnúť zľavy (napr. uvádzaciu zľavu, zľavu za včasnú registráciu alebo zľavový kupón). Rôzne druhy zliav nie je možné kombinovať, ak nie je uvedené inak.
Užívateľ je povinný zaplatiť cenu v lehote splatnosti uvedenej v pokynoch k platbe. Pokiaľ užívateľ nezaplatí cenu v lehote splatnosti, zmluvné strany berú na vedomie, že objednávka sa ruší a od zmluvy sa odstúpilo.
Dokladom o predaji je faktúra (daňový doklad), ktorá je užívateľovi zaslaná e-mailom po zaplatení a zároveň slúži ako záručný list.

VI. SPRÍSTUPNENIE DIGITÁLNEHO OBSAHU A DODACIE PODMIENKY

Digitálny obsah bude sprístupnený zaslaním na e-mail užívateľa alebo sprístupnením prístupu do užívateľského účtu (členskej sekcie).
Poskytovateľ dodá užívateľovi digitálne plnenie bez zbytočného odkladu po zaplatení ceny, najneskôr do 48 hodín od pripísania platby na účet poskytovateľa resp. sprostredkovateľa platby.
Digitálny obsah sa považuje za dodaný, keď sa digitálny obsah alebo akékoľvek prostriedky vhodné na prístup k nemu sprístupnia užívateľovi alebo do jeho virtuálneho priestoru.
Ak poskytovateľ nedodá digitálne plnenie včas, užívateľ mu poskytne dodatočnú primeranú lehotu. Ak nedôjde k dodaniu ani v tejto lehote, užívateľ môže od zmluvy odstúpiť. Spotrebiteľ môže odstúpiť bez dodatočnej lehoty, ak obchodník vyhlásil, že plnenie nedodá, alebo ak z okolností vyplýva, že včasné dodanie bolo pre spotrebiteľa kľúčové.
Po odstúpení od zmluvy obchodník vráti objednávateľovi bez zbytočného odkladu všetky prijaté platby.

VII. PODMIENKY POUŽÍVANIA

Digitálne plnenie nie je určené pre osoby mladšie ako 18 rokov.
Objednávateľ je povinný pri používaní digitálneho plnenia postupovať v súlade s právnymi predpismi a týmito VOP a nesmie ohrozovať ani porušovať práva obchodníka či tretích osôb.
Digitálne plnenie je sprístupňované cez internet, z čoho dôvodu môže prebiehať plánovaná údržba či aktualizácia. Obchodník nenesie zodpovednosť za dočasné krátkodobé výpadky spôsobené vyššou mocou alebo technickou údržbou.
Obchodník si vyhradzuje právo obmedziť alebo zrušiť užívateľský účet, pokiaľ má dôvodné podozrenie, že užívateľ porušuje VOP, Autorský zákon alebo koná v rozpore s dobrými mravmi. V takom prípade objednávateľ nemá nárok na vrátenie zaplatenej ceny.

VIII. AUTORSKÉ PRÁVA A MLČANLIVOSŤ

Vlastníkom webových stránok a všetkého obsahu (texty, videa, audio nahrávky, metodiky, grafika) je poskytovateľ. Obsah je chránený podľa zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon.
Objednávateľ získava právo používať digitálny obsah výhradne pre svoju osobnú potrebu. Akékoľvek iné použitie (šírenie, kopírovanie, predaj, zverejňovanie, poskytovanie tretím osobám) je bez písomného súhlasu autora prísne zakázané.

IX. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY SPOTREBITEĽOM A STORNO PODMIENKY

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo zmluvy o poskytnutí služieb.
Postup pri uplatnení: Spotrebiteľ môže právo uplatniť písemne na adresu sídla alebo e-mailom na podpora@stopnespavosti.sk (prípadne využitím vzorového formulára). Lehota je zachovaná, ak je oznámenie odoslané najneskôr v 14. deň.

Výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy (Digitálny obsah)

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní bez udania dôvodu, ak je predmetom zmluvy dodanie digitálneho obsahu (napr. Program STOP NESPAVOSTI a následné digitálne produkty liečby nespavosti) inak ako na hmotnom nosiči a:

dodávanie digitálneho obsahu začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, a
obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie o uzatvorení zmluvy a udelení súhlasu.

Povinnosti obchodníka pri odstúpení

Obchodník vrátane 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, ak sa nedohodnú inak.

Storno podmienky pre konzultácie

V prípade zrušenia termínu individuálnej konzultácie zo strany Objednávateľa menej ako 48 hodín pred jej konaním je Obchodník oprávnený započítať si storno poplatok vo výške 100 % z ceny konzultácie za prepadnutý čas. O stornovaní termínu je objednávateľ povinný informovať e-mailom na info@ranecko.com. Pri zrušení termínu 14 dní pred plánovanou konzultáciou (ale skôr ako 48 h pred jej plánovaným uskutočnením) má právo poskytovateľ uplatniť storno poplatok vo výške 50% z ceny konzultácie.

X. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Obchodník zodpovedá za to, že digitálne plnenie, tovar alebo služba sú bez vád a dodané v súlade so zmluvou a týmito VOP.
Digitálne plnenie: Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu digitálneho plnenia, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas doby poskytovania digitálneho plnenia. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu e-mailom na podpora@stopnespavosti.sk.
Ak má digitálne plnenie vadu, spotrebiteľ má právo na jej odstránenie (sprístupnenie bezvadného obsahu). Ak odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo neprimerané náklady, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť.
Obchodník vybaví reklamáciu a poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vybavení reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

XI. RIEŠENIE SPOROV A ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

Právne vzťahy medzi obchodníkom a objednávateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Príslušné na riešenie sporov sú súdy SR.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu e-mailom na podpora@stopnespavosti.sk alebo info@ranecko.com
Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ má právo podáť návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (podľa zákona č. 391/2015 Z. z.).
Príslušným subjektom pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI, Odbor prevencie a vzťahov s verejnosťou
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
Web: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.sub
(alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR).
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu riešenia sporov online dostupnú na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA A PLATNOSŤ ZMLUVY

Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do riadneho splnenia si povinností oboch zmluvných strán vyplývajúcich zo zmluvy a týchto VOP.
Každá zo zmluvných strán je oprávnená zmluvu vypovedať alebo od nej odstúpiť v prípadoch stanovených zákonom alebo týmito VOP.
Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto VOP je splnená umiestnením ich nového znenia na webových stránkach obchodníka.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom rozhraní.